物資を送りたい。現地で手伝いたい。その気持ちがあっても、受け入れ先や必要な内容が分からなければ、現場の負担になる場合があります。
災害支援のプラットフォームは、善意を集めるだけの場所ではありません。必要性を確認し、受け入れ能力と結びつけ、完了まで調整する仕組みです。
公開事例：佐賀災害支援プラットフォーム
佐賀災害支援プラットフォームの公式ページでは、物資や家屋の片付けなどの困りごと、専門団体による技術支援、物資・寄付をつなぐ入口が案内されています。
また、情報共有会議「葉隠会議」で、行政、社会福祉協議会、企業、支援団体などの情報を集め、現場とのマッチングや全体調整を行うと説明されています。ここから学ぶのは、フォームと同じくらい、人の調整体制が重要という点です。
以下は平時の準備を考えるAI構想で、同団体のAI機能や現在の被災地ニーズを示すものではありません。
結論：AIは支援の優先順位を独断で決めず、確認を助ける
届いた文章を場所、内容、必要時期、連絡先、確認状況に分けることは検討できます。ただし、緊急度や危険性をAIだけで判断して、救助や支援を決めないようにします。
生命の危険など緊急対応が必要な場合は、通常の支援マッチングの回答を待つのではなく、適切な緊急窓口への連絡が優先です。
富士市での想定例：平時の机上訓練
架空の訓練として、「片付けの人手が必要」「清掃用具を提供できる」といった模擬情報を受け付けます。AIは内容を整理し、似た依頼が複数ある場合に重複候補を示します。
調整者は元の記録を確認し、実際に同じ依頼か、支援がまだ必要かを判断します。住所や家族の情報は一般公開せず、支援が決まった関係者に必要な範囲で伝えます。
ボランティアへ「行ってください」と自動通知するのではなく、受け入れ確認、技能、安全装備、保険、集合方法を確認したうえで正式に案内します。
情報には確認状態を付ける
「受付」「未確認」「確認済み」「調整中」「実施済み」「取り下げ」などを区別します。届いた情報をそのまま真実として表示すると、古い依頼や誤情報に支援が集中する可能性があります。
確認時刻と確認者を記録し、状況が変わったら更新します。AIの要約にも元の申告へ戻れるようにし、推測と事実を混ぜないことが重要です。
物資のマッチングで必要な条件
品目、数量、状態、保管、運搬、受取時間、受取担当を確認します。求められていない物を送ることが、必ずしも支援にはなりません。
「提供可能」と「発送済み」を分け、さらに「受領済み」まで確認します。輸送の手配が未定なのに、画面上では支援が完了したことにしないようにします。
AIを使う具体案
入力の整理
電話メモやフォームを共通の項目へ整理します。地名や数量の認識間違いは人が確認します。
調整会議の準備
未対応案件、情報不足、重複の可能性を一覧にします。支援の優先順位は、現場を知る調整者が責任を持って確認します。
報告の下書き
個人情報を除いた活動記録を整理します。実施が確認できない支援を成果として数えません。
平時から運営費と停止方法を決める
災害時だけ急に調整者を確保するのは難しいため、訓練、名簿更新、連絡確認、システム保守の費用を考えます。委託、寄付、助成などは検討案であり、確保済みの資金ではありません。
通信障害時の電話や紙の記録も用意します。AIやシステムが止まっても、必要な情報を引き継げる形を確認してください。
安全と信頼を守る
支援団体の身元、技能、連絡先を確認し、住民が不安や苦情を伝えられる窓口を設けます。誰でも詳細な被災者情報を閲覧できる公開掲示板にはしません。
位置情報や困窮状況の公開は、プライバシーや防犯に関わります。分析用資料にも、個人が特定されないよう配慮が必要です。
実務例：同じ困りごとが複数の窓口へ届いたら
訓練では、本人の電話と近隣からのフォームが同じ依頼を指しているケースを用意します。AIは重複の候補を示し、調整者が確認します。同じ住所だからといって、別世帯や異なる作業を一つにまとめてはいけません。
一件に整理する場合も、元の受付記録を残し、どこへ連絡したかを記録します。担当を引き継いだときに、支援を申し出た人へ二重に依頼したり、確認待ちを完了扱いしたりすることを防ぎます。
模擬訓練の最後には、連絡不能、情報不足、受入中止のケースを確認します。順調に成立する流れだけを試すと、現場が最も困る例外への備えが残りません。平時に関係者と手順を合わせることが、AIを導入する以上に重要な準備です。
よくある質問
Q. AIが支援先を決めるのですか？
候補や不足情報を整理し、最終調整は責任ある担当者が行う構想です。
Q. 物資は先に送った方がよいですか？
必要な品目と受け入れ条件を確認してから行います。現場の案内を優先してください。
Q. 被災者の住所を公開しますか？
一般公開しません。支援に必要な関係者へ限定して共有します。
Q. 最初に何を試しますか？
実在の個人情報を使わない平時の訓練で、受付から確認・調整・完了までを試します。
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まとめ：支援は、つながった後の確認まで
FUJI PRESSでは、富士市の地域情報の整理やAI活用を考えます。災害支援では、現場の調整体制を置き換えず、確認と連絡を助ける道具として設計することが重要です。
著者
渡邉 泰弘｜FUJI PRESS代表。富士市で飲食店経営に携わり、Webマーケティング、MEO・Instagram運用、SaaS・AIシステム開発に取り組んでいます。
参考情報
佐賀災害支援プラットフォーム：支援マッチング（2026年9月6日確認）。ページ内の過去の募集は現在有効とみなさず、調整の仕組みのみを参考にしています。