具体例1：飲食店で「ランチ・宴会・テイクアウト」を分ける
友だち追加後の最初の案内に、「ランチメニューを見る」「宴会を相談する」「テイクアウトを注文する」の3つのボタンを置きます。「ランチ」を選んだ人には、提供時間、日替わりメニュー、価格、駐車場、混雑しやすい時間帯を案内し、最後に電話または予約方法を示します。「宴会」では、希望日・人数・予算を確認してからコース内容や相談窓口へ案内します。「テイクアウト」では、注文受付時間、注文方法、受取場所、受取可能時間を伝えます。
こうすれば、ランチを見たい人に宴会コースの説明を何通も送る、といった行き違いを抑えられます。メニューや価格、空席は変わるため、古い内容を配信しないよう、最新情報の確認担当と更新日も決めておきます。ここでの分岐は店舗向けの設計例であり、特定店舗の導入成果を示すものではありません。ボタンから指定シナリオへ移動する設定は、プロラインフリー公式マニュアルの案内に沿って構成できます。[1]
具体例2：美容室で「施術メニュー・来店前相談」を分ける
最初に「カット」「カラー」「縮毛矯正」「来店前に相談する」を提示します。カットを選んだ人には所要時間や予約方法、カラーを選んだ人には施術時間・料金の目安・事前に伝えてほしい内容、縮毛矯正を選んだ人には髪の状態や過去の施術履歴を来店前に相談する方法を案内します。「相談する」を選んだ場合は、LINEチャットまたはスタッフへの問い合わせにつなぎます。
LINE公式アカウントの美容サロン事例では、来店前のカウンセリングやLINEチャットでの予約・問い合わせに活用している例が紹介されています。この分岐案はそうした使い方を参考にした設計例で、掲載サロンがこのボタン構成を実際に運用しているという意味ではありません。髪の状態などの情報を集める場合は、予約相談に必要な範囲にとどめ、写真の送信や保管方法も事前に案内します。[2] [3]
具体例3：スポーツジムで「目標・経験別」に案内する
入会直後に「体力づくり」「筋力アップ」「運動不足の解消」など、今知りたいテーマを選んでもらいます。選択後は、初心者向けの利用案内、目的別のトレーニング情報、体験予約の手順へ分けます。さらに必要なら「運動経験が少ない」「器具の使い方を知りたい」といった次の質問を設け、案内を細かくします。ただし質問を増やしすぎると途中で離脱しやすいため、最初は目的を一つ選ぶ程度から始めます。
LINEでアンケートを行い、回答に応じてコンテンツやシナリオを分ける設計例は、プロラインフリーを使った解説記事でも紹介されています。同記事ではスポーツジムで鍛えたい部位や難易度の好みを尋ねる例が示されています。これは設定方法の解説例であり、成果が確認された特定ジムの導入事例ではありません。[4]
通常の一斉配信では、ランチを探している人にも宴会情報が届き、テイクアウトを希望する人にも店内利用の説明が届くなど、受け手に関係のない情報が混ざりやすくなります。文章が長くなるほど必要な情報を見つけにくくなり、予約方法や営業時間について同じ質問を受ける原因にもなります。
そこで、最初のメッセージを「案内の入口」として設計し、利用者自身に目的を選んでもらいます。ボタンを押した後は、選択内容に応じたシナリオへ移動させ、必要な情報を順番に届けます。店舗側は複数の案内を整理しやすくなり、利用者側は関係のある内容だけを確認しやすくなります。
分岐の流れは、入口となるメッセージ→選択ボタン→移動先のシナリオ→予約や問い合わせなどの完了地点という形で考えると分かりやすくなります。例えば「宴会について知りたい」というボタンを押した人には、宴会プラン、対応人数、希望日の確認、予約方法を順番に案内します。一方、「ランチについて知りたい」という人には、ランチ営業時間、メニュー、定休日、駐車場を案内します。同じ友だち登録者でも、選択した目的によって受け取る情報が変わります。
この仕組みは、単にメッセージを短くするだけではありません。問い合わせ内容を整理し、案内漏れを減らし、担当者が対応するときに「何を知りたい人なのか」を把握しやすくする役割があります。ただし、ボタンを押したことだけで予約意思や属性を決めつけず、その時点で選ばれた案内として扱うことが大切です。
設計時には、ボタンを作る前に「誰に」「何を選んでもらい」「押した後にどこへ進ませ」「どの状態になったら案内を終了するか」を決めます。移動先だけを設定して終了条件を決めないと、予約済みの人へ案内が続いたり、複数のシナリオから似たメッセージが届いたりする可能性があります。また、選び直したい人のために、最初のメニューへ戻る方法やスタッフへ問い合わせる方法も用意しておくと安心です。
- 「ランチメニューを見る」
- 「宴会・コースを相談する」
- 「テイクアウトを注文する」
「ランチメニューを見る」を押した人には、営業時間、日替わりメニュー、駐車場、混雑しやすい時間帯を案内するシナリオへ移動させます。「宴会・コースを相談する」を押した人には、人数、希望日、予算、飲み放題の有無を確認するシナリオへ進んでもらいます。「テイクアウトを注文する」を押した人には、受付時間、受取方法、注文締切、電話番号を案内します。入口は同じメッセージでも、ボタンを押した後の情報を分けることで、利用者は自分に関係する案内だけを確認できます。
飲食店以外での具体例
美容室なら「カット」「カラー」「縮毛矯正」のボタンを用意し、それぞれ料金、所要時間、予約前の注意事項が異なるシナリオへ分岐できます。整体院なら「肩こり」「腰痛」「産後ケア」に分け、施術内容や来院前の確認事項を案内できます。士業事務所なら「相続」「会社設立」「確定申告」に分け、必要書類や相談予約の流れを個別に説明できます。
ただし、ボタンを押しただけで、その人の悩みや購入意向を断定してはいけません。例えば「宴会」を押した人が、必ず予約するとは限りません。「情報収集中」「料金だけ確認したい」「別の日程を検討している」といった状態も考えられます。ボタンはあくまで、その時点で選ばれた案内の入口として扱います。
3つの設定方法
公式マニュアルでは、メッセージ内のボタンからシナリオを分岐させる方法として、主に次の3種類が案内されています。[1]
- シナリオ移動：ボタンを押したら、指定したシナリオへ直接移動させる方法
- キーワード応答：ボタンから特定のテキストを送信し、そのキーワードへの自動返信後にシナリオを移動させる方法
- ボタン応答メッセージ：流入元に応じて最初の返信内容を変え、その後は共通の移動先シナリオへ接続する方法
流入元が一つで、単純に別のシナリオへ案内したい場合は「シナリオ移動」が分かりやすい方法です。リッチメニューなど別の場所からも同じキーワードで案内したい場合は「キーワード応答」が候補になります。複数の入口ごとに最初の案内文だけを変え、その後の説明を共通化したい場合は「ボタン応答メッセージ」が適しています。公式マニュアルでは、利用者から見た動作には大きな違いがないため、流入元や管理方法に応じて使い分けるよう説明されています。[1]
実際の分岐イメージ
飲食店の宴会案内なら、次のように設計できます。
- 最初のメッセージで「宴会を相談する」ボタンを表示
- ボタンを押した人を「宴会相談シナリオ」へ移動
- 1通目で希望人数を確認
- 2通目で希望日と開始時間を確認
- 3通目で予算と料理プランを案内
- 最後に電話または予約フォームへ案内
- 予約が完了した人は案内を終了し、未完了の人だけに確認メッセージを送る
この設計で重要なのは、移動先だけでなく、元のシナリオを停止する条件、予約完了後の終了条件、戻りたい人への案内まで決めることです。設定が不十分だと、ランチ情報を選んだ人に宴会案内も届く、予約済みの人へ予約案内が続く、といった重複配信が起こる可能性があります。
ボタン名は具体的にする
「詳しくはこちら」「次へ」だけでは、押した後に何が起こるか分かりません。「ランチメニューを見る」「宴会の空き状況を確認する」「テイクアウトの注文方法を見る」のように、タップ後の内容が想像できる表現にします。ボタンの数も増やしすぎず、最初は2〜3個程度の分かりやすい選択肢から試すと管理しやすくなります。
設定後は、各ボタンをスマートフォン版LINEで実際に押し、正しいシナリオへ移動するか、元のシナリオから不要な配信が続かないか、同じボタンを二度押した場合に問題がないかを確認します。公式マニュアルでも、PC版LINEには動作上の制限がある場合があるため、正確な動作確認にはスマートフォン版LINEアプリの利用が案内されています。[1]
この機能が向くのは、ランチ情報、イベント情報、予約案内など、利用者が選んだ内容ごとに説明を分けたい場合です。機能を使うこと自体を目的にせず、「誰がどのボタンを押すと、どのシナリオへ進み、どの条件で終了するか」を図や一覧表にしてから設定してください。
プロラインフリーには多くの機能があります。しかし、すべてを一度に設定すると、誰に何を送っているのか、どこで止めるのか分からなくなります。この記事ではボタンによるシナリオ分岐だけに絞り、富士市の店舗・事業者が小さく試す方法を紹介します。
メッセージ内の選択に応じて、案内するシナリオを切り替える機能です。今回は他の機能を広く紹介するのではなく、設定前の準備、テスト、運用、測定までを一つずつ確認します。
ボタンによるシナリオ分岐とは
ボタンによるシナリオ分岐とは、LINEのメッセージ内に表示した選択肢を友だちがタップしたとき、その選択内容に合った別のシナリオへ案内する仕組みです。全員へ同じ情報を送り続けるのではなく、「知りたい内容を本人に選んでもらい、その後の案内を分ける」ために使います。
具体例1：飲食店で「ランチ・宴会・テイクアウト」を分ける
友だち追加後の最初の案内に、「ランチメニューを見る」「宴会を相談する」「テイクアウトを注文する」の3つのボタンを置きます。「ランチ」を選んだ人には、提供時間、日替わりメニュー、価格、駐車場、混雑しやすい時間帯を案内し、最後に電話または予約方法を示します。「宴会」では、希望日・人数・予算を確認してからコース内容や相談窓口へ案内します。「テイクアウト」では、注文受付時間、注文方法、受取場所、受取可能時間を伝えます。
こうすれば、ランチを見たい人に宴会コースの説明を何通も送る、といった行き違いを抑えられます。メニューや価格、空席は変わるため、古い内容を配信しないよう、最新情報の確認担当と更新日も決めておきます。ここでの分岐は店舗向けの設計例であり、特定店舗の導入成果を示すものではありません。ボタンから指定シナリオへ移動する設定は、プロラインフリー公式マニュアルの案内に沿って構成できます。[1]
具体例2：美容室で「施術メニュー・来店前相談」を分ける
最初に「カット」「カラー」「縮毛矯正」「来店前に相談する」を提示します。カットを選んだ人には所要時間や予約方法、カラーを選んだ人には施術時間・料金の目安・事前に伝えてほしい内容、縮毛矯正を選んだ人には髪の状態や過去の施術履歴を来店前に相談する方法を案内します。「相談する」を選んだ場合は、LINEチャットまたはスタッフへの問い合わせにつなぎます。
LINE公式アカウントの美容サロン事例では、来店前のカウンセリングやLINEチャットでの予約・問い合わせに活用している例が紹介されています。この分岐案はそうした使い方を参考にした設計例で、掲載サロンがこのボタン構成を実際に運用しているという意味ではありません。髪の状態などの情報を集める場合は、予約相談に必要な範囲にとどめ、写真の送信や保管方法も事前に案内します。[2] [3]
具体例3：スポーツジムで「目標・経験別」に案内する
入会直後に「体力づくり」「筋力アップ」「運動不足の解消」など、今知りたいテーマを選んでもらいます。選択後は、初心者向けの利用案内、目的別のトレーニング情報、体験予約の手順へ分けます。さらに必要なら「運動経験が少ない」「器具の使い方を知りたい」といった次の質問を設け、案内を細かくします。ただし質問を増やしすぎると途中で離脱しやすいため、最初は目的を一つ選ぶ程度から始めます。
LINEでアンケートを行い、回答に応じてコンテンツやシナリオを分ける設計例は、プロラインフリーを使った解説記事でも紹介されています。同記事ではスポーツジムで鍛えたい部位や難易度の好みを尋ねる例が示されています。これは設定方法の解説例であり、成果が確認された特定ジムの導入事例ではありません。[4]
通常の一斉配信では、ランチを探している人にも宴会情報が届き、テイクアウトを希望する人にも店内利用の説明が届くなど、受け手に関係のない情報が混ざりやすくなります。文章が長くなるほど必要な情報を見つけにくくなり、予約方法や営業時間について同じ質問を受ける原因にもなります。
そこで、最初のメッセージを「案内の入口」として設計し、利用者自身に目的を選んでもらいます。ボタンを押した後は、選択内容に応じたシナリオへ移動させ、必要な情報を順番に届けます。店舗側は複数の案内を整理しやすくなり、利用者側は関係のある内容だけを確認しやすくなります。
分岐の流れは、入口となるメッセージ→選択ボタン→移動先のシナリオ→予約や問い合わせなどの完了地点という形で考えると分かりやすくなります。例えば「宴会について知りたい」というボタンを押した人には、宴会プラン、対応人数、希望日の確認、予約方法を順番に案内します。一方、「ランチについて知りたい」という人には、ランチ営業時間、メニュー、定休日、駐車場を案内します。同じ友だち登録者でも、選択した目的によって受け取る情報が変わります。
この仕組みは、単にメッセージを短くするだけではありません。問い合わせ内容を整理し、案内漏れを減らし、担当者が対応するときに「何を知りたい人なのか」を把握しやすくする役割があります。ただし、ボタンを押したことだけで予約意思や属性を決めつけず、その時点で選ばれた案内として扱うことが大切です。
設計時には、ボタンを作る前に「誰に」「何を選んでもらい」「押した後にどこへ進ませ」「どの状態になったら案内を終了するか」を決めます。移動先だけを設定して終了条件を決めないと、予約済みの人へ案内が続いたり、複数のシナリオから似たメッセージが届いたりする可能性があります。また、選び直したい人のために、最初のメニューへ戻る方法やスタッフへ問い合わせる方法も用意しておくと安心です。
例えば、富士市の飲食店が最初のメッセージに次の3つのボタンを設置するとします。
- 「ランチメニューを見る」
- 「宴会・コースを相談する」
- 「テイクアウトを注文する」
「ランチメニューを見る」を押した人には、営業時間、日替わりメニュー、駐車場、混雑しやすい時間帯を案内するシナリオへ移動させます。「宴会・コースを相談する」を押した人には、人数、希望日、予算、飲み放題の有無を確認するシナリオへ進んでもらいます。「テイクアウトを注文する」を押した人には、受付時間、受取方法、注文締切、電話番号を案内します。入口は同じメッセージでも、ボタンを押した後の情報を分けることで、利用者は自分に関係する案内だけを確認できます。
飲食店以外での具体例
美容室なら「カット」「カラー」「縮毛矯正」のボタンを用意し、それぞれ料金、所要時間、予約前の注意事項が異なるシナリオへ分岐できます。整体院なら「肩こり」「腰痛」「産後ケア」に分け、施術内容や来院前の確認事項を案内できます。士業事務所なら「相続」「会社設立」「確定申告」に分け、必要書類や相談予約の流れを個別に説明できます。
ただし、ボタンを押しただけで、その人の悩みや購入意向を断定してはいけません。例えば「宴会」を押した人が、必ず予約するとは限りません。「情報収集中」「料金だけ確認したい」「別の日程を検討している」といった状態も考えられます。ボタンはあくまで、その時点で選ばれた案内の入口として扱います。
3つの設定方法
公式マニュアルでは、メッセージ内のボタンからシナリオを分岐させる方法として、主に次の3種類が案内されています。[1]
- シナリオ移動：ボタンを押したら、指定したシナリオへ直接移動させる方法
- キーワード応答：ボタンから特定のテキストを送信し、そのキーワードへの自動返信後にシナリオを移動させる方法
- ボタン応答メッセージ：流入元に応じて最初の返信内容を変え、その後は共通の移動先シナリオへ接続する方法
流入元が一つで、単純に別のシナリオへ案内したい場合は「シナリオ移動」が分かりやすい方法です。リッチメニューなど別の場所からも同じキーワードで案内したい場合は「キーワード応答」が候補になります。複数の入口ごとに最初の案内文だけを変え、その後の説明を共通化したい場合は「ボタン応答メッセージ」が適しています。公式マニュアルでは、利用者から見た動作には大きな違いがないため、流入元や管理方法に応じて使い分けるよう説明されています。[1]
実際の分岐イメージ
飲食店の宴会案内なら、次のように設計できます。
- 最初のメッセージで「宴会を相談する」ボタンを表示
- ボタンを押した人を「宴会相談シナリオ」へ移動
- 1通目で希望人数を確認
- 2通目で希望日と開始時間を確認
- 3通目で予算と料理プランを案内
- 最後に電話または予約フォームへ案内
- 予約が完了した人は案内を終了し、未完了の人だけに確認メッセージを送る
この設計で重要なのは、移動先だけでなく、元のシナリオを停止する条件、予約完了後の終了条件、戻りたい人への案内まで決めることです。設定が不十分だと、ランチ情報を選んだ人に宴会案内も届く、予約済みの人へ予約案内が続く、といった重複配信が起こる可能性があります。
ボタン名は具体的にする
「詳しくはこちら」「次へ」だけでは、押した後に何が起こるか分かりません。「ランチメニューを見る」「宴会の空き状況を確認する」「テイクアウトの注文方法を見る」のように、タップ後の内容が想像できる表現にします。ボタンの数も増やしすぎず、最初は2〜3個程度の分かりやすい選択肢から試すと管理しやすくなります。
設定後は、各ボタンをスマートフォン版LINEで実際に押し、正しいシナリオへ移動するか、元のシナリオから不要な配信が続かないか、同じボタンを二度押した場合に問題がないかを確認します。公式マニュアルでも、PC版LINEには動作上の制限がある場合があるため、正確な動作確認にはスマートフォン版LINEアプリの利用が案内されています。[1]
この機能が向くのは、ランチ情報、イベント情報、予約案内など、利用者が選んだ内容ごとに説明を分けたい場合です。機能を使うこと自体を目的にせず、「誰がどのボタンを押すと、どのシナリオへ進み、どの条件で終了するか」を図や一覧表にしてから設定してください。
富士市の店舗で考える利用場面
富士市では、富士駅周辺、新富士駅周辺、車で来店する郊外、事業所向けサービスなどで、案内すべき内容が異なります。地域名を付けただけで反応が上がるとは限りません。営業時間、予約方法、駐車場、対象商品、提供条件など、実際に確認できる情報を整えます。
例えば、ランチ情報、イベント情報、予約案内など本人が選んだ内容へ分ける場面を想定します。対象者、開始日、終了条件、担当者、誤りを見つけたときの停止方法を一枚の運用票にします。これは説明用の想定例であり、実在店舗の導入成果や売上増加を示すものではありません。
設定前に決める5項目
1. 目的
「LINE集客を自動化する」では広すぎます。問い合わせを減らす、必要情報を見つけやすくする、受付漏れを減らすなど、一つに絞ります。
2. 対象
全友だち、特定シナリオ、特定期間など対象を明確にします。対象人数と除外条件も確認します。
3. 正本情報
価格、日時、在庫、空席、規定の正本を決めます。LINE画面を正本にせず、店舗が更新できる台帳や公式ページと照合します。
4. 担当と権限
作成、確認、送信・公開、停止を分けます。一人運営でも、作成直後と公開前の二回確認を行います。
5. 測定
送信数やクリックだけでなく、問い合わせ、予約確定、実来店、ブロック、修正時間を分けて記録します。
実践手順
基本手順は、選択肢を決める→ボタンを作る→移動先を設定→戻り方と誤操作をテストです。
最初はスタッフや自分のテスト用アカウントだけで動かします。正常な操作だけでなく、空欄、二重操作、期限切れ、誤ったリンク、途中離脱も試します。スマートフォン版LINEで見え方を確認し、必要なら複数端末で比較します。
本番へ移すときは、対象を小さくし、送信・受付後に管理画面と正本台帳を照合します。問題があれば配信対象を広げず、原因と修正内容を残します。
よくある失敗
設定できたことを成果にする
画面上で保存できても、お客様が迷わず操作できるとは限りません。店頭や電話で質問が増えていないかも確認します。
他の自動配信と重なる
LINE公式アカウント側の応答、既存シナリオ、臨時配信を一覧にし、同じ日に同じ内容が届かないか確認します。
古い情報が残る
複製した文章、予約済みメッセージ、リッチメニュー、コンテンツページに古い条件がないか点検します。
個人情報を集めすぎる
氏名、電話番号、来店履歴、相談内容などは、目的に必要な範囲だけ扱います。保管、閲覧、削除、外部連携の条件を決めます。
この機能で特に注意すること
選択だけで属性や購買意向を断定せず、いつでも案内を変更できるようにする。また、プロラインフリー側で利用できる機能と、LINE公式アカウント側で提供される機能を区別します。料金や送信条件も両方の最新情報を確認してください。
自動化しても、価格、空席、安全、返金、アレルギー、法令、契約、苦情対応は責任者が判断します。AIで文章を作る場合も、入力にない事実や実績を追加しないようにします。
30日間の確認方法
1週目は現在の作業と質問を記録します。2週目はテスト設定、3週目は限定した対象で運用、4週目は数字と現場負担を比較します。
記録する項目は、対象人数、実行件数、反応、問い合わせ、予約・購入等の確定、実来店、ブロック、修正件数、担当時間です。取得できない数字を推測で埋めず、反応と売上の因果を断定しません。
公式情報の確認先
画面名やプラン条件は変更される可能性があります。記事の説明より公式の最新情報を優先してください。
プロラインフリーに興味がある方へ
現場で迷わないための運用メモ
「ボタン反応でシナリオを分ける｜プロラインフリーの分岐設計」を導入候補として検討するときは、機能の便利さだけでなく、店舗で誰が確認し、問題時に誰が止めるかまで決めることが重要です。
実際の運用では、設定画面を開く前に、今回の目的、対象者、配信または公開の期限、確認する担当者を一枚のメモにまとめます。
富士市の店舗で試すなら、まず店主やスタッフのテスト用アカウントだけを対象にし、スマートフォンで入口から完了まで操作してください。
まとめ
ボタンによるシナリオ分岐は、ランチ情報、イベント情報、予約案内など本人が選んだ内容へ分けるために使える機能です。まず目的と対象を一つに絞り、テスト、承認、停止、測定をそろえてください。多機能だからこそ、一つずつ確認してから次の機能へ進む方が、誤配信や運用負担を減らせます。
Q. 最初から全友だちへ使ってよいですか？
いいえ。テスト用アカウントで確認し、対象を限定してから段階的に広げてください。
Q. プロラインフリーだけでLINE運用が完結しますか？
LINE公式アカウント側の設定、料金、配信条件、権限も関係します。両方の最新情報を確認してください。
関連記事と公式情報
ボタンを押した事実だけで購入意向や属性を断定せず、移動先、元シナリオの停止、戻り方をテストしてください。
2026年9月13日作成。公式情報を確認したうえで、最新仕様に合わせて更新してください。
渡邉 泰弘｜FUJI PRESS代表。富士市で飲食店経営に携わり、Webマーケティング、MEO・Instagram・LINE運用、AI・SaaS開発に取り組んでいます。